كيف تربط الاتصالات السحابية (السنترال) بنظام رَبْع: مقسم وإكسا كول، الامتدادات، الاتصال من بطاقة العميل، وسجل المكالمات

أين الإعداد؟

«الإعدادات» ← قسم «القنوات والهاتف» ← «الهاتف والاتصالات» (صفحة نظام المكالمات: الإعدادات)، وبجانبها «لوحة المكالمات». تعديل الإعدادات لمدير أو مشرف.

1. المزوّد ومفاتيح الربط

في بطاقة «المزوّد ومفاتيح الربط» اختر المزوّد وفعّل الحالة:

• مقسم (Maqsam): نطاق الحساب (مثل sa.maqsam.com)، وAccess Key ID، وAccess Secret من لوحة مقسم، ورقم المتصل الافتراضي اختيارياً.
• مزوّد خدمة الاتصال (ExaCall): مفتاح API للصادر، وتوكن Bearer لسجل المكالمات والأرقام، وJWT التقارير، ومعرّف العميل (Customer SID).

اضغط «اختبار الاتصال» ثم «حفظ الإعداد». المزوّد المحفوظ يصبح النشط، ومفاتيح الآخر تبقى محفوظة إن رجعت إليه.

2. وضع الاتصال: صوت في المتصفح أم على جهازك؟

• سوفت‌فون المتصفح (WebRTC): الصوت داخل المتصفح بسماعة الحاسب. يحتاج بطاقة «إعداد السوفت‌فون (SIP/WebRTC)»: دومين SIP وعنوان WSS والـRealm من مزوّدك، وبطاقة «خادم الصوت TURN» إن كان موظفوك خلف شبكات مقيّدة. يطلب المتصفح إذن الميكروفون أول مرة.
• جهاز SIP (click-to-call): الضغط على الرقم في رَبْع يجعل هاتف المكتب أو برنامج Zoiper/MicroSIP يرن، فيرد الموظف ويتصل النظام بالعميل.

3. اربط الامتدادات بالموظفين

بطاقة «ربط الامتدادات بالموظفين»: اختر الامتداد ثم الموظف ثم «ربط الامتداد بالموظف». الجدول يعرض الامتداد واسم SIP والموظف وكلمة مرور SIP ومفتاح السوفت‌فون لكل موظف. بلا امتداد مربوط تفشل مكالمة الموظف برسالة «لا يوجد امتداد مربوط بحسابك».

مع مقسم استعمل زر «جلب موظفي مقسم وربطهم بالإيميل»: يطابق موظفي مقسم بموظفي رَبْع بالبريد ويعرض من يحتاج ربطاً يدوياً. وزر «دفع العملاء إلى دفتر هاتف مقسم» يجعل اسم العميل يظهر في دايلر مقسم.

4. روابط IVR في مقسم: الترحيب بالاسم والتحويل لصاحب العميل

بعد الحفظ تظهر بطاقة «روابط الربط داخل مسار IVR في مقسم» بخمسة روابط، كلٌّ بزر نسخ وفيه رمز سري:

1. Notify — بداية المكالمة ونهاية المكالمة: تفتح البطاقة على شاشة الموظف وتسجّل المكالمة.
2. DynamicAgent — التحويل لصاحب العميل: يرد رَبْع بموظف العميل المسؤول (ثم فريق مساره)، فيحوّل مقسم المتصل إليه مباشرة.
3. DynamicTTS — ترحيب بالاسم بالعربية والإنجليزية: «أهلاً أستاذ فلان» قبل أن يرد أحد.

الصقها في خطوات IVR المناسبة في لوحة مقسم. دليل الضبط التفصيلي مع فريقنا عند الطلب.

توجيه الطوابير إلى المسارات

بطاقة «توجيه الطوابير إلى المسارات»: لكل طابور (مبيعات، صيانة، خدمة عملاء…) اختر المسار و«السجل المُنشأ» للمتصل الجديد: بطاقة فقط، أو فرصة مبيعات، أو تذكرة خدمة عملاء، أو طلب صيانة، أو استفسار إيجار، أو فرصة مطوّر. «مزامنة الطوابير من مزوّد الخدمة» تجلبها بأسمائها.

الاتصال والاستقبال في العمل اليومي

• الاتصال: اضغط رقم الجوال في بطاقة العميل أو في الهاتف البيعي؛ يفتح السوفت‌فون أو يرن جهازك. بعد الإغلاق تظهر نافذة نتيجة المكالمة (مهتم، لم يرد، يحتاج متابعة، موعد متابعة…) تُحفظ على العميل وتحرّك مرحلته، وأول موظف يتصل بعميل بلا مسؤول يصير مسؤوله.
• الاستقبال: مع الرنين تظهر بطاقة المتصل (اسمه، مشروعه، آخر مكالمة)، والرقم الجديد تُنشأ له بطاقة تلقائياً عند الرد.
• الموبايل: تطبيق رَبْع يسجّل مكالمات الجوال على بطاقة العميل أيضاً.

لوحة المكالمات والتسجيلات

«لوحة المكالمات» تعرض المكالمات النشطة الآن، ومكالمات اليوم، وأداء الموظفين اليوم، والتوزيع حسب المسار، وآخر المكالمات بفلتر «العالقة فقط». لكل مكالمة تسجيل يُبث من النظام بصلاحيات، وملخص وتفريغ ذكي، و«تقرير شامل (PDF)». يزامن النظام سجل المزوّد (CDR) كل 10 دقائق ويدمج أرجل المكالمة الواحدة في صف واحد، وزر «مزامنة سجل المكالمات الآن» للمدير. غير المدير يرى مكالماته فقط.

أسئلة شائعة

لدينا سنترال آخر غير مقسم وإكسا كول.

أي سنترال يدعم SIP/WebRTC يعمل مع وضع «سوفت‌فون المتصفح» أو «جهاز SIP» بدومين SIP وعنوان WSS؛ أما سجل المكالمات والتسجيلات والـIVR الذكي فللمزوّدين المدمجين. تواصل معنا لإضافة مزوّدك.

الصوت لا يعمل في المتصفح.

تأكد من إذن الميكروفون (دليل «تفعيل الميكروفون للمكالمات» يظهر عند الحجب)، ومن عنوان WSS، وأضف خادم TURN إن كانت الشبكة مقيّدة. أو انتقل إلى وضع «جهاز SIP».

المكالمة تُسجَّل مرتين أو تبقى «جارية».

النظام يدمج أرجل المكالمة الواحدة ويغلق العالقة تلقائياً (خمس دقائق للرنين، ساعة للجارية). إن تكرر، شغّل «مزامنة سجل المكالمات الآن» وأخبر الدعم بالمعرّف.