مسار المبيعات في رَبْع: من العميل الجديد إلى الصفقة المغلقة، وكل ما تفعله بطاقة العميل

المراحل التسع

اللوحة أعمدة: جديد ← تواصل ← مؤهَّل ← معاينة ← تفاوض ← حجز ← عقد ← مغلق ✓، وعمود مستبعد لمن لا يُتابَع. تنقل البطاقة بالسحب أو من قائمة المرحلة في البطاقة، وبعض النتائج تنقلها تلقائياً (مكالمة «مهتم» ترفع الاهتمام، و«غير مهتم» تستبعد). شريط «ملخص الفريق» أعلى اللوحة يعرض الواردة وتم التواصل والمتبقي لكل موظف، والفلاتر بالمصدر والحملة والمشروع والموظف والمرحلة.

من أين يأتي العميل الجديد؟

• نماذج إعلانات ميتا وسناب شات وتيك توك مربوطة بحملاتها.
• رسائل واتساب والبريد المعيَّنة لمسار المبيعات من الصندوق الموحد، وما يلتقطه رَبْع الذكي من المهتمين (بشارة «ربع الذكي»).
• نماذج موقعك وتسجيل الاهتمام بمشروع.
• طلبات الحجز المعتمدة من الوسطاء، وتدفقات الأتمتة.
• الإدخال اليدوي، والاستيراد من Excel من زر الاستيراد: معاينة، ثم اختيار المرحلة والمسؤول وطريقة التعامل مع العميل الموجود (استكمال الفارغ)، ثم تنفيذ، مع سجل وتراجع.

كل بطاقة تحمل مصدرها، فتعرف لاحقاً أي قناة أتت بالصفقات.

بطاقة العميل: التبويبات الخمسة

• نظرة شاملة: الاسم والجوال وأزرار الاتصال وواتساب والبريد، المشروع والميزانية والمرحلة والمسؤول، وآخر نشاط.
• البيانات: الحقول كاملة، والميزانية كما كتبها العميل («من مليون إلى مليون ونصف») بجانب الشريحة، والغرض وطريقة الشراء من نموذج الإعلان.
• المتابعة: نوع المتابعة وتاريخها وملاحظتها و«اقتراحات ذكية»، وزر «تعيين التذكير».
• الملاحظات: ملاحظات الفريق، وملاحظات المكالمات تظهر هنا تلقائياً موسومة «من تسجيل مكالمة» باسم الموظف.
• الرحلة: «مسار الوصول» من المصدر إلى اليوم (وصل من، تواصل مندوب، تعيين متابعة…)، و«رحلة العميل» بأزرار بأسماء المسارات التي تعمل عليها شركتك تعرض تذاكره وطلبات صيانته ومحادثاته.

تسجيل المكالمة وأثرها

زر «تسجيل مكالمة» في البطاقة:

1. نوع المكالمة: صادرة أو واردة.
2. النتيجة: لم يرد، الخط مشغول، يحتاج متابعة، يطلب الاتصال لاحقاً، مهتم، غير مهتم، الرقم خطأ، مؤهل (جاهز للترقية)، وسيط عقاري، أو آخر.
3. المدة بالدقائق، ومدى رضا العميل (0–100)، وملخص المكالمة، وتاريخ المتابعة القادم اختيارياً.

كل نتيجة لها أثر: تحرّك مستوى الاهتمام والنقاط والمرحلة، و«وسيط عقاري» تحوّل البطاقة إلى مديول الوسطاء، وأول موظف يسجّل مكالمة على عميل بلا مسؤول يصير مسؤوله فوراً (بأي نتيجة حتى «لم يرد»). والمكالمات من السنترال والجوال تُسجَّل تلقائياً بنفس النافذة.

تذكير المتابعة في موعده

من تبويب «المتابعة» عيّن النوع والموعد؛ تظهر الخطوة في «مسار الوصول»، ويصل الموظف تذكير قبل الموعد بخمس عشرة دقيقة (في الجرس وعلى الجوال) إضافة إلى تذكير الصباح، وصاحب العميل يُبلَّغ فوراً إن عيّن غيره متابعة له. وعميل بلا مسؤول يُذكَّر من عيّن المتابعة.

التحويل بين المسارات والحجز

زر «تحويل لمسار آخر» يفتح «تحويل الطلب لمسار آخر»: إدارة الأملاك، خدمة العملاء، علاقات المطورين والملاك، الصيانة، إدارة الوسطاء، مع سبب اختياري؛ تنتقل البطاقة بسجلها ومحادثاتها إلى المسار الهدف. ومن البطاقة أيضاً «إنشاء حجز» على وحدة، فيبدأ تدفق الحجز بخصمه واعتماد المدير والمطور، ثم عقد البيع والإفراغ والتسليم وتظهر كلها في رحلة العميل.

للمدير: التوزيع والتقارير

• التحديد والإسناد الجماعي: مربع لكل بطاقة أو «تحديد» من رأس العمود (50، 100، الكل) ثم إسناد لموظف.
• تفاصيل أداء الفريق: لكل موظف نشاط الفترة (مكالمات، تم التواصل، حجوزات) ومحفظته الحالية والمتبقي، بتعريفات واحدة ثابتة، مع PDF.
• الهاتف البيعي: مجمّع العملاء المحتملين قبل الترقية، بأهداف يومية وتوزيع تلقائي ومراقبة المتأخر.
• رئيسية المبيعات: القمع والصفقات من العقود الفعلية وأفضل المندوبين بالوقائع، ولوحة المسوّق بالإنفاق وتكلفة العميل لكل حملة.

أسئلة شائعة

العميل موجود مرتين بجوالين بصيغتين مختلفتين.

النظام يوحّد صيغة الجوال السعودي عند الإدخال ويبحث بكل الصيغ قبل إنشاء بطاقة جديدة، فالتكرار الجديد ممنوع؛ والقديم يُدمج من أداة الدمج بقرارك.

هل يرى المندوب عملاء زملائه؟

بمستوى «موظف» على مسار المبيعات يرى عملاءه؛ المشرف يرى الفريق؛ والمدير الكل. يُضبط من نافذة الصلاحيات.

كيف أعرف من أين جاءت صفقاتي؟

كل بطاقة تحمل مصدرها وحملتها؛ فلتر اللوحة بالمصدر، وتفاصيل الحملة تعرض عملاءها وصفقاتها، ورئيسية التسويق تجمعها.