الشروط والأحكام

1 التعريفات

في هذه الوثيقة، تعني المصطلحات التالية ما يلي:

• "الشركة" أو "نحن": الجهة المالكة لمنصة رَبْع.
• "المنصة" أو "الخدمة": منصة رَبْع لإدارة العقارات والمبيعات والمستأجرين، المتاحة عبر rabacrm.com والنطاقات الفرعية.
• "المستأجر" أو "العميل": الشركة أو الجهة المُشتركة في الخدمة.
• "المستخدم": أي شخص يستخدم المنصة (موظف، مدير، عميل، إلخ).
• "البيانات الشخصية": كما هو معرّف في نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL).
• "PDPL": نظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولوائحه التنفيذية.

2 قبول الشروط

باستخدامك لمنصة رَبْع أو إنشاء حساب فيها، فإنك تُقرّ وتوافق على هذه الشروط بكاملها. إن لم توافق، يُرجى عدم استخدام المنصة.

3 الخدمة المقدمة

رَبْع هي منصة SaaS سحابية تقدم:

• إدارة شؤون العقارات (بيع وإيجار)
• إدارة العملاء والعملاء المحتملين (CRM)
• إدارة المبيعات والـ Telesales
• إدارة الإيجارات والمستأجرين والملاك
• المحاسبة والمدفوعات
• الصيانة والخدمات
• التسويق والحملات (WhatsApp، Email، SMS)
• التقارير والإحصاءات

تخضع الخدمة لتحديثات وتحسينات مستمرة. نحتفظ بحق إضافة أو تعديل أو إيقاف ميزات معينة مع إشعار مسبق.

4 الحساب والاشتراك

4.1 إنشاء الحساب

• يجب تقديم معلومات صحيحة ومحدّثة عند التسجيل.
• أنت مسؤول عن حماية بيانات دخولك (كلمة المرور، 2FA، إلخ).
• يجب أن لا يقل عمرك عن 18 سنة.
• يجب أن تكون لديك صلاحية قانونية لتمثيل الشركة (إن كنت تسجّل لصالحها).

4.2 المسؤولية عن الحساب

• أنت مسؤول عن كل النشاطات التي تتم من حسابك.
• يجب إبلاغنا فوراً عند الاشتباه بأي اختراق.
• نوصي بشدة بتفعيل المصادقة الثنائية (2FA).

4.3 صلاحيات الإدارة

المستأجر (الشركة) مسؤول عن:

• إدارة الصلاحيات والوصول لموظفيه
• إيقاف الحسابات عند انتهاء علاقة الموظفين
• احترام خصوصية بيانات عملائه (الذين يُديرهم عبر المنصة)

5 الدفعات والفوترة

• الاشتراك دوري (شهري أو سنوي) حسب الباقة المختارة.
• تُحصّل المدفوعات عبر بوابات دفع آمنة (Moyasar، Stripe، إلخ).
• الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة 15% (VAT) ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• عند تأخر السداد لأكثر من 7 أيام، قد تُعلَّق الخدمة مؤقتاً.
• الاسترداد متاح خلال أول 14 يوم من الاشتراك (شرط عدم استخدام كامل للميزات).
• الترقيات والتخفيضات تنطبق فوراً مع إعادة احتساب نسبية للفترة المتبقية.

6 المسؤوليات

6.1 مسؤولياتنا

• تقديم خدمة مستقرة ومتاحة وفقاً لـ SLA (راجع البند 10).
• حماية بياناتك بأعلى معايير الأمان المتاحة.
• إخطارك عند أي تحديثات جوهرية أو حوادث أمنية.
• الالتزام بأنظمة المملكة العربية السعودية، خاصة PDPL.

6.2 مسؤولياتك

• الاستخدام المشروع للمنصة وفقاً للأنظمة.
• التأكد من صحة البيانات المدخلة.
• الحصول على موافقات عملائك قبل إدخال بياناتهم في المنصة.
• عدم استخدام المنصة لأي نشاط ضار أو غير قانوني.

7 الملكية الفكرية

كل حقوق الملكية الفكرية للمنصة (الكود، التصميم، اللوجو، المحتوى) مملوكة لنا حصرياً. لا يحق لك:

• نسخ أو إعادة توزيع المنصة أو جزء منها
• عمل هندسة عكسية للكود
• إنشاء منتج منافس بناءً على ما تعلّمته من المنصة

أما بياناتك (العملاء، العقود، إلخ) فهي ملكك أنت — نحن مجرد معالج بيانات.

8 الاستخدام المحظور

يُحظر استخدام المنصة في:

• أي نشاط مخالف للأنظمة السعودية أو الدولية
• غسيل الأموال أو تمويل الإرهاب
• الإعلانات الكاذبة أو المضللة
• إرسال spam أو رسائل مزعجة دون موافقة المستلم
• اختراق أو محاولة اختراق المنصة أو حسابات الآخرين
• جمع بيانات الآخرين دون موافقتهم
• نشر محتوى مسيء أو فاضح أو معادٍ للدولة

9 حماية البيانات

حماية بياناتك أولوية قصوى. التفاصيل في سياسة الخصوصية، لكن باختصار:

• بياناتك محفوظة في خوادم آمنة بمعايير معتمدة.
• كل مستأجر له قاعدة بيانات معزولة عن البقية (Tenant Isolation).
• نلتزم بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL).
• لك الحق في الوصول لبياناتك، تصديرها، أو حذفها في أي وقت.

10 SLA و Uptime

• Uptime المستهدف: 99.5% شهرياً (يستثنى وقت الصيانة المعلن مسبقاً).
• زمن الاستجابة للدعم: 24 ساعة في أيام العمل (الأحد-الخميس).
• الصيانة المخطّطة: يتم الإبلاغ عنها قبل 48 ساعة على الأقل.
• التعويض: إذا انخفض الـ uptime عن 99% في شهر معين، يحق للمستأجر طلب تمديد فترة الاشتراك بنسبة العجز.

11 إنهاء الخدمة

11.1 إنهاء من قبل المستأجر

• يمكنك إنهاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات الحساب.
• تبقى الخدمة فعّالة حتى نهاية فترة الاشتراك المدفوعة.
• تتاح لك فرصة 30 يوم لتصدير بياناتك بعد الإنهاء.
• بعد 90 يوم، يتم حذف بياناتك نهائياً (ما لم يُطلب الاحتفاظ بسبب التزام قانوني).

11.2 إنهاء من قبلنا

• عند مخالفة هذه الشروط مخالفة جوهرية.
• عند عدم سداد الاشتراك لأكثر من 30 يوم.
• عند الاشتباه بنشاط احتيالي أو غير قانوني.
• سنُخطرك قبل الإنهاء بـ 14 يوم على الأقل (إلا في حالات الطوارئ).

12 حدود المسؤولية

نقدم الخدمة "كما هي" مع كامل الجهد والالتزام، لكن:

• لا نضمن أن الخدمة ستكون خالية من الأخطاء بنسبة 100%.
• لسنا مسؤولين عن خسائرك التجارية المباشرة الناتجة عن استخدام المنصة، إلا في حالات الإهمال الجسيم.
• الحد الأقصى للتعويض هو قيمة اشتراكك خلال الـ 12 شهراً الأخيرة.
• أنت مسؤول عن عمل نسخ احتياطية دورية لبياناتك (رغم أننا نقوم بنسخ احتياطية يومية).

13 تعديل الشروط

• قد نُحدّث هذه الشروط من وقت لآخر.
• عند أي تحديث جوهري، سنُخطرك عبر الإيميل + إشعار داخل المنصة + طلب إعادة الموافقة.
• استمرارك في استخدام المنصة بعد التحديث يعني موافقتك على الإصدار الجديد.
• إن لم توافق، يحق لك إنهاء الاشتراك مع استرداد نسبي للفترة المتبقية.

14 القانون الحاكم

• تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.
• أي نزاع يحاول الطرفان حله ودياً أولاً.
• إذا تعذّر، يُحال إلى الجهات القضائية المختصة في الرياض.
• للنزاعات المتعلقة بحماية البيانات، تكون الجهة المختصة هي هيئة البيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA).

15 التواصل معنا

لأي استفسار أو ملاحظة: