شروط واضحة ومكتوبة — تعرف حقك قبل أن تدفع
تحدّد هذه السياسة الحالات التي يستحق فيها العميل استرداد ما دفعه مقابل الاشتراك في منصة رَبْع CRM، وإجراءات تقديم الطلب والمدد الزمنية المرتبطة به.
تسري على جميع الاشتراكات المدفوعة إلكترونياً عبر بوابة الدفع المعتمدة لدينا — البطاقات البنكية (Visa / Mastercard / Meeza) والمحافظ الإلكترونية — وعلى العملاء داخل جمهورية مصر العربية وخارجها.
الدفع لدينا اشتراك دوري في خدمة رقمية، وليس بيع منتج مادي. ولذلك لا يترتب على الاشتراك أي شحن أو تسليم مادي — راجع سياسة تسليم الخدمة.
تمنح كل باقة 14 يوماً تجريبية مجانية بكامل مزايا الباقة، ولا نطلب بيانات بطاقة للبدء ولا يُخصم منك أي مبلغ خلالها.
نوصي باستثمار هذه المدة في تجربة ما تحتاجه فعلاً، فهي الضمانة الأولى لك قبل أي دفع.
يحق لك طلب استرداد كامل للمبلغ المدفوع خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ أول عملية خصم، دون الحاجة إلى إبداء أسباب.
ما يعنيه ذلك عملياً: إن لم تُقنعك المنصة لأي سبب خلال أول أسبوعين من الاشتراك المدفوع، تُعاد إليك قيمة الاشتراك كاملةً إلى وسيلة الدفع نفسها.
تُحسب المهلة من تاريخ الخصم الظاهر في فاتورتك، وتسري على الاشتراك الشهري والسنوي على حدٍّ سواء.
لا يُستردّ مقابل الشهر الجاري بعد انقضاء مهلة الـ14 يوماً، ويمكنك في أي وقت إيقاف التجديد فيستمر وصولك حتى آخر يوم في المدة المدفوعة ثم يتوقف التحصيل نهائياً.
يُستردّ الجزء النسبي عن الأشهر الكاملة غير المستخدمة، بعد احتساب الأشهر المستخدمة بسعرها الشهري المعلن (لا بسعرها المخفّض ضمن العرض السنوي)، وخصم أي خدمات نُفِّذت فعلاً.
مثال توضيحي: اشتراك سنوي استُخدم منه 4 أشهر ثم طُلب الإلغاء — يُستردّ مقابل 8 أشهر كاملة غير مستخدمة، بعد احتساب الأشهر الأربعة بالسعر الشهري المعلن للباقة.
حرصاً على الوضوح، هذه هي الحالات التي لا يشملها الاسترداد:
خارج هذه الحالات، أي طلب استرداد مستحق يُنفَّذ. ولو كان لديك سبب تقني يمنعك من استخدام الخدمة، تواصل معنا أولاً — في معظم الحالات نحلّها فوراً بلا حاجة لإلغاء الاشتراك.
أرسل طلبك من البريد الإلكتروني المسجَّل في حسابك إلى [email protected]، أو تواصل هاتفياً على الأرقام أدناه، وأرفق:
نؤكد استلام الطلب برسالة إلكترونية تحمل رقماً مرجعياً تتابع به حالتك.
يعود المبلغ إلى الوسيلة التي دُفع منها ولا يمكن تحويله إلى وسيلة أخرى، وهذا شرط تفرضه أنظمة الدفع لحماية العميل نفسه. مدة ظهور المبلغ في كشف حسابك تحدّدها سياسة البنك المُصدِر للبطاقة ولا نتحكّم فيها.
الإلغاء متاح لك في أي وقت وبلا رسوم:
بعد الإلغاء يستمر وصولك الكامل حتى انتهاء المدة المدفوعة، ثم يتوقف التحصيل نهائياً. وتبقى بياناتك متاحة للتصدير مدة 30 يوماً بعد انتهاء الاشتراك قبل جدولتها للحذف وفق سياسة الخصوصية.
تُعرض أسعار الباقات بالريال السعودي وبالجنيه المصري، ويتم التحصيل بالجنيه المصري للعملاء في مصر عبر بوابة الدفع المعتمدة.
قد نُحدّث هذه السياسة لأسباب تنظيمية أو تشغيلية، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. أي تعديل لا يسري بأثر رجعي على عملية دفع سابقة، والنسخة السارية عليك هي المنشورة وقت الدفع.
بيانات التواصل الرسمية:
الفواتير والاسترداد: [email protected]
الدعم الفني: [email protected]
مصر: +20 11 4520 7328
السعودية: +966 54 936 7854
العنوان (مصر):
نرد على كل طلب استرداد أو استفسار مالي خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.