العميل الذي يرى عقده وتسليمه وضماناته بنفسه لا يتصل ليسأل عنها. هذا الدليل يشرح القناتين اللتين يصل بهما عميلك إلى بياناته في رَبْع: بوابة الويب التي يفعّلها فريقك له، وتطبيق العملاء الذي يسجّل فيه بنفسه، وما الذي يفعله في كلٍّ منهما.

ماذا يكسب العميل، وماذا تكسب أنت؟

بعد التسجيل يرى العميل في مكان واحد:

وأنت تكسب انخفاض المكالمات التي تسأل «أين عقدي؟»، وطلبات صيانة مكتوبة بصورها لا بالهاتف، وتقييماً من العميل بعد كل طلب.

1. بوابة الويب: يفعّلها فريقك للعميل

العنوان الذي يفتحه العميل: https://اسم-شركتك.rabacrm.com/customer-portal.html.

  1. افتح «قاعدة العملاء» واختر بطاقة العميل، ثم من قائمة ⋮ اضغط «تفعيل بوابة العميل». يولّد النظام كلمة مرور من ثمانية أحرف ويرسلها مع رابط البوابة إلى بريد العميل. (الزر نفسه موجود في صفحة «التسليمات والضمانات» في عمود «بوابة العميل».)
  2. إن لم يكن للعميل بريد، تعرض القائمة «البوابة تحتاج بريداً إلكترونياً»؛ أضف بريده أولاً.
  3. لاحقاً تجد في القائمة نفسها «إعادة تعيين كلمة مرور البوابة» (تُنهي جلساته القائمة) و«فتح بوابة العميل».

الدخول برمز QR

عند حفظ محضر التسليم يعرض النظام رمز QR ورابطاً للبوابة، وبتفعيل خيار «إرسال إيميل المباركة للعميل باستلام الوحدة» يصل الرابط والرمز إلى بريده. دخول QR صالح سنة كاملة، فهو الأنسب لطباعته داخل ملف التسليم.

يدخل العميل ببريده المسجّل في بطاقته وكلمة المرور، وجلسة الويب تبقى 14 يوماً. تبويبات البوابة: الرئيسية، عقاري، التسليم، المستندات، الضمانات، الصيانة، طلب صيانة، اهتماماتي.

2. تطبيق العملاء: يسجّل العميل بنفسه

في تطبيق العملاء على الآيفون والأندرويد يسجّل العميل ببريده وكلمة مرور واسمه وجواله، ويصله رمز تأكيد من ست خانات على البريد. بعد التأكيد:

في طلب الربط يكتب العميل اسمه وجواله ورقم هويته والمشروع والوحدة ورقم العقد ونوعه (يكفي واحد من: رقم العقد، أو رقم الوحدة، أو اسم المشروع). يتحول الطلب إلى تذكرة «طلب إضافة بيانات التعاقد» ويصل العميل بريد تأكيد.

3. اعتماد طلب الربط من فريقك

  1. افتح صفحة «طلبات ربط التطبيق» (بجانب «التقييمات» في مديول خدمة العملاء)، أو لوحة الربط داخل التذكرة نفسها.
  2. يقترح النظام بطاقات العملاء المرشّحة مرتّبة بقوة التطابق: رقم العقد أولاً، ثم رقم الهوية، ثم البريد، ثم الجوال، ثم الوحدة والاسم.
  3. اضغط «معاينة الدمج» ثم «اعتماد الربط»؛ أو «رفض» مع سبب يقرؤه العميل في التطبيق.

البطاقة المؤقتة تُقفل ولا تُحذف، فسجل ما كتبه العميل يبقى. تبويب «تكرار محتمل» يجمع البطاقات المتشابهة مع زر «دمج في الحقيقي».

رؤية صفحة الربط تحتاج صلاحية «مسار خدمة العملاء»، وتجاوز مانع دمج يحتاج مشرفاً أو مديراً. والمطابقة بالبريد فقط؛ الجوال لا يربط تلقائياً حتى لا تُسلَّم بيانات عقد لصاحب رقم مشابه.

طلبات الصيانة من التطبيق

للعميل مساران:

في المسارين يستطيع العميل إلغاء الطلب قبل بدء العمل، ويقيّم الفني بعد الإنجاز؛ والطلب المنجز غير المقيَّم يمنع فتح طلب جديد حتى يُقيَّم. ومن التطبيق أيضاً يطلب عقد صيانة جديداً، وتظهر طلباته لفريقك في «طلبات التعاقد» على صفحة «عقود الصيانة».

الإشعارات وإعدادات التطبيق

صفحات التسليمات والضمانات والصيانة متاحة من باقة «الاحترافية» فأعلى، وتفعيل تطبيق العملاء لشركتك يتم من فريق رَبْع عند الطلب.

أسئلة شائعة

العميل سجّل في التطبيق ببريد غير المسجّل عندنا، ماذا يحدث؟

تُنشأ له بطاقة مؤقتة ويطلب ربط بياناته؛ يعتمدها فريقك من «طلبات ربط التطبيق» فتُدمج في بطاقته الحقيقية.

هل يرى العميل بيانات غير وحدته؟

لا. يرى الحجوزات والعقود والتسليمات والضمانات المرتبطة ببطاقته فقط، ووحدته تُحدَّد من آخر تسليم أو إفراغ.

هل أستطيع تفعيل البوابة لعشرات العملاء دفعة واحدة؟

التفعيل حالياً من بطاقة كل عميل أو من صفحة التسليمات؛ ولعملاء التسليم استعمل رمز QR المطبوع في ملف التسليم فيدخلون به مباشرة.

هل أنت مستعد للانضمام إلى رَبْع؟

ابدأ تجربتك المجانية في رَبْع CRM مدة 14 يوماً، بلا بطاقة ولا التزام.

ابدأ تجربتك المجانية

مقالات ذات صلة

بوابة الفني: من إنشاء الفني إلى إغلاق الطلب بالصور والتكلفة →نظام صيانة العقارات: كيف تدير طلبات الصيانة باحترافية →