1. أنشئ المصدر
- افتح «مصادر العملاء» (من «إعدادات مصادر التسويق» ← «ربط الحسابات»، أو من الإعدادات ← «مصادر العملاء») واضغط «إضافة مصدر».
- اختر «نوع المصدر» = بريد إلكتروني، واكتب الاسم الظاهر (مثل: بريد المبيعات).
- اختر مسارات الظهور التي تظهر فيها رسائله (مسار المبيعات، خدمة العملاء، الموارد البشرية…)، والقسم والمشروع إن لزم، و«الموظف الافتراضي» الذي تُسنَد إليه المحادثات الجديدة، و«وضع التعيين»، و«صلاحيات المشاهدة» لمن يراه من غير المدراء.
- احفظ، ثم على بطاقة المصدر اضغط «ربط API» لتفتح نافذة ربط البريد.
2. اختر مقدّم الخدمة وأكمل بياناته
قائمة «المزوّد» تملأ خوادم الاتصال تلقائياً، وصندوق «خطوات الربط» يتغير حسب اختيارك:
| المزوّد | ما تحتاجه |
|---|---|
| Gmail / Google Workspace | كلمة مرور تطبيق (App Password): فعّل «التحقق بخطوتين» على الحساب، ثم من myaccount.google.com ← App Passwords أنشئ واحدة باسم «Raba CRM» والصق رمزها المكوّن من 16 حرفاً في حقل كلمة المرور. كلمة مرور الحساب نفسها لا تعمل. (الربط بزر Google متاح إن فعّله فريق رَبْع على خادمك.) |
| Outlook / Microsoft 365 (ومنه بريد GoDaddy المستضاف على 365) | كلمة المرور لا تُقبل إطلاقاً؛ الطريقة الوحيدة زر «الربط بحساب Microsoft» الذي يفتح نافذة دخول مايكروسوفت ثم يعود بك. يلزم أن يكون Authenticated SMTP مفعّلاً على الحساب من لوحة مايكروسوفت 365. |
| GoDaddy Workspace Email | كلمة مرور صندوق البريد نفسها، والخوادم imap.secureserver.net وsmtpout.secureserver.net تُملأ تلقائياً. |
| Zoho Mail | فعّل IMAP Access من إعدادات Zoho ثم أنشئ App Password. |
| Yahoo Mail | App Password فقط. |
| خادم مخصص (IMAP/SMTP) | عادة mail.اسم-نطاقك.com بمنفذ 993 للاستقبال و465 للإرسال؛ إن فشل الإرسال جرّب 587. |
النافذة تحذّرك إن كان نطاق البريد لا يطابق الخادم المكتوب (خطأ إملائي شائع). واسم الظهور هو ما يراه العميل مرسِلاً.
3. اختبر الاتصال ثم احفظ
زر «اختبار الاتصال» يجرّب القناتين حياً ويعرض: «الاستقبال (IMAP): يعمل — الصندوق فيه N رسالة» و«الإرسال (SMTP): يعمل»، أو سبب الفشل لكل قناة. ثم «حفظ الربط» فيصبح المصدر «نشطاً» ويبدأ السحب فوراً.
لوحة الحالة في النافذة تعرض بعد ذلك: متصل ويعمل، أو رفض الدخول، أو يلزم الربط بحساب Microsoft، أو انتهى الربط، مع آخر نجاح وآخر فشل وعدد الإخفاقات المتتالية. وبعد رفض مصادقة يتوقف السحب 15 دقيقة ثم يعاود، و«سحب الرسائل الآن» يتجاوز الانتظار.
التوجيه داخل رَبْع: ماذا يصير الإيميل؟
يُفحص الصندوق كل دقيقة، ولما يصل بعد الربط فقط. كل مرسِل يصبح محادثة في الصندوق الموحد تحت المصدر، والرد من الصندوق يخرج على الثريد نفسه بتوقيعك. وبتفعيل «تحويل تلقائي لكل رسالة واردة» يُنشأ حسب المسار:
| المسار | ما يُنشأ تلقائياً |
|---|---|
| مسار المبيعات | عميل في عمود «جديد» مسند للموظف الافتراضي. |
| خدمة العملاء | تذكرة (واحدة مفتوحة لكل محادثة). |
| إدارة الأملاك | عميل إيجار في «جديد». |
| علاقات المطورين | فرصة في مرحلة «فرصة». |
| الموارد البشرية / تقنية المعلومات | طلب موارد بشرية / تذكرة تقنية. |
| الصيانة | لا شيء تلقائياً؛ يحوّلها الموظف من الشات. |
اترك خيار «تضمين رَبْع الذكي على هذا البريد» مطفأً لصناديق النشرات والإشعارات؛ ورَبْع الذكي لا يرد أصلاً على البريد الجماعي أو no-reply حتى على مصدر مشمول.
الأرشيف القديم والحملات البريدية
- استيراد الأرشيف: من قسم «رسائل الأرشيف القديمة» اختر العدد (آخر 50، 100، 200…) ثم «استيراد الأرشيف». يجري في الخلفية بصمت: بلا إشعارات ولا تحويل تلقائي، والرسائل بتواريخها الأصلية، والمكرر يُتخطّى.
- مرفقات الوارد تُحفظ وتُفتح من فقاعات الوسائط في المحادثة.
- الرد بمحرر غني وتوقيع شخصي: من الصندوق الموحد لمصادر البريد تكتب بتنسيق وصور، وتختار توقيعاً من تواقيعك، وترفق ملفات، وتطلب من رَبْع الذكي إعادة صياغة رسالتك بأسلوب رسمي أو ودّي.
- حملات بريدية: من صفحة الحملات ← «إنشاء حملة» ← «حملة بريد إلكتروني» ترسل لآلاف العملاء بفاصل زمني وسقف يومي وجدولة، مع تتبع الفتح وإلغاء الاشتراك، من حساب البريد المربوط نفسه.
أسئلة شائعة
الاختبار يقول Command failed على بريد Microsoft 365.
مايكروسوفت أوقفت الدخول بكلمة المرور (Basic Auth). استعمل زر «الربط بحساب Microsoft»؛ هو الطريق الوحيد لتلك الحسابات.
الرسائل القديمة لم تظهر بعد الربط.
السحب يبدأ من لحظة الربط عمداً. استعمل «استيراد الأرشيف» بالعدد الذي تريده.
هل يرى كل الموظفين بريد الشركة؟
المدراء والمالك يرون كل المصادر؛ وغيرهم يرى ما مُنح إياه في «صلاحيات المشاهدة» على بطاقة المصدر أو ما أُسند إليه.
هل أنت مستعد للانضمام إلى رَبْع؟
ابدأ تجربتك المجانية في رَبْع CRM مدة 14 يوماً، بلا بطاقة ولا التزام.
ابدأ تجربتك المجانية
