كيف تربط رَبْع الذكي على المصادر ليرد على عملائك ويلتقط المهتمين إلى مسار المبيعات

أين تجده؟

من «الإعدادات» ← بطاقة «رَبْع الذكي» (الرد الآلي، المعرفة، التدريب)، أو من رابط «ربع الذكي» في «إعدادات مصادر التسويق». الصفحة بتبويبات: الإعدادات، تجربة، قاعدة المعرفة، أمثلة التدريب، حلقة التعلّم، التقييم.

1. اختر وضع الرد وابدأ بالاقتراح

أعلى الإعدادات مفتاح التشغيل، ثم «وضع الرد»:

• اقتراح للموظف (يراجع قبل الإرسال): الافتراضي والموصى به في أول أسبوع. يقترح رَبْع الرد في الصندوق والموظف يرسله أو يعدّله.
• رد آلي مباشر للعميل: يرسل بنفسه. ومعه يلزم تفعيل «تفعيل الرد الآلي الحيّ» تحت أوقات العمل، وإلا يُعدّ الرد ولا يُرسل.

بعد أن تطمئن لجودة اقتراحاته من تبويبي «تجربة» و«التقييم» انتقل إلى الآلي.

2. اربطه بالمصادر والمسارات

في «الربط بالمصادر» علّم المصادر التي يعمل عليها (رقم الشركة الموحد على Cloud API أولاً). إن لم تختر شيئاً عمل على كل المصادر المشمولة. ولكل مصدر في «مصادر العملاء» خيار «رَبْع الذكي على هذا المصدر: مشمول/غير مشمول» يغلب هنا؛ فأرقام المندوبين الشخصية غير المشمولة لا يرد عليها، ومصادر البريد الإخبارية اتركها غير مشمولة.

ثم «المسارات التي يعمل عليها»: المبيعات، خدمة العملاء، الصيانة، التوظيف، وخارج النطاق (ماذا يفعل مع سؤال لا يخص عملك).

3. اكتب تعليماته وشخصيته

• اسم الموظف الذي يظهر للعميل والتعليمات الكاملة بأسلوب شركتك (رسمي، مختصر، يذكر الاسم…) و«معلومات وروابط مهمة».
• الأسئلة الشائعة بإجاباتها الثابتة، وجهات التحويل (من يستلم الشكاوى، التمويل، الإيجار…) و«إيميل استقبال طلبات التوظيف».
• القواعد الذكية: كلمة مفتاحية ← إجراء (إرسال جهة اتصال، تحويل لإيميل، إرسال الأسئلة الشائعة، تصعيد لموظف).
• المرجع الاحتياطي: رقم موحد يذكره عند العجز، وملف PDF بقائمة المشاريع (حتى 12 ميجابايت) يقرأ منه.

وفي قاعدة المعرفة يقرأ رَبْع مشاريعك ووحداتك وأسعارها من النظام مباشرة؛ ما تحدّثه في المشاريع يعرفه فوراً.

4. اضبط متى يرد

تحت «أوقات العمل» ثلاثة أوضاع: خارج الدوام فقط، أو جدول مخصّص للمساعد، أو يعمل دائماً 24/7، مع المنطقة الزمنية. والخيار الأهم: «يرد أثناء الدوام عند خمول الموظف» بوقت بدء الخمول بالدقائق؛ فإن لم يرد الموظف على العميل خلالها تولّى رَبْع الرد. في الصندوق يظهر شريط «ربع الذكي سيرد آلياً خلال…» بزرين: «ردّ الآن» ليرد رَبْع فوراً، و«أتولّى الرد» ليصمت لهذه المحادثة.

5. اختر نموذج اللغة وأدخل مفتاحه

قسم «المحرك التوليدي (هجين)»: المحرك النشط، والمزوّد (OpenAI، Claude، DeepSeek، Groq، OpenRouter، Together، أو مخصص)، والنموذج، ومفتاح الـ API يُخزَّن مشفّراً، وزر «اختبار الاتصال». بلا مفتاح يعمل رَبْع بالمحرك المدمج (القواعد والأسئلة الشائعة وقاعدة المعرفة) وبالمفتاح يصوغ ردوداً أغنى. الهجين يعني أن الحقائق (الأسعار، الأرقام، الروابط) تأتي من النظام والصياغة من النموذج، ويُرفض أي رد يخترع رقماً.

6. حواجز الأمان والتدريب

• حد الثقة للرد الآلي (0–1، الافتراضي 0.7): دون الحد لا يخمّن رَبْع، بل يسأل العميل سؤالاً توضيحياً واحداً (المشروع أو الحي، نوع الوحدة، الميزانية) ويُشعر الفريق.
• تصعيد فوري للموظف عند الشكاوى، وفرض نافذة واتساب 24 ساعة.
• التدريب المستمر: التعلّم من المحادثات ومن تصحيحات الموظفين؛ كل حكم «صحيح/خطأ» على رد في الصندوق يصير مثال تدريب في «أمثلة التدريب» يعتمده المدير.

اضغط «حفظ الإعدادات»، وجرّب من تبويب «تجربة» حواراً كاملاً كما سيراه العميل قبل التفعيل الحيّ.

ماذا يفعل رَبْع الذكي فعلاً مع العميل؟

• يرد على أسئلة المشاريع والأسعار والمواقع من قاعدة المعرفة باسمه وأسلوبك.
• يلتقط المهتم: حين يُبدي العميل اهتماماً بشراء أو معاينة تُنشأ أو تُحدَّث بطاقته في مسار المبيعات بعمود «جديد» بشارة «ربع الذكي»، مربوطة بالمشروع ومسندة لفريق المشروع، وطلب المعاينة يحمل شارة «طلب معاينة» البرتقالية. الاهتمام بالإيجار يذهب إلى مسار إدارة الأملاك.
• يرسل بطاقة جهة اتصال مسؤول المشروع للعميل بعد المعاينة.
• يفتح شكوى: يعرض على العميل تسجيل شكواه، ويؤكد العميل بـ«نعم» فتُنشأ تذكرة من المحادثة، أو يختار من تذاكره المفتوحة.
• رسالة نموذج الإعلان يردّ عليها بتأكيد استلام باسم العميل وبياناته ويخبره أن موظف المبيعات سيتواصل، ويحفظ إجاباته على بطاقته.
• يرد على تعليقات فيسبوك وإنستجرام من «فتح إعدادات التعليقات»: رد علني رسمي ورسالة خاصة، بمراجعة فريق التسويق أو خدمة العملاء.

أسئلة شائعة

هل يرد رَبْع الذكي على أرقام المندوبين الشخصية؟

فقط إن جعلت مصدرها «مشمولاً» وربطته في «الربط بالمصادر». الافتراضي ألا يرد عليها.

ماذا لو أخطأ في معلومة؟

الحقائق تأتي من النظام لا من النموذج، والرد الذي يحمل رقماً غير موجود يُرفض. وأي رد تحكم عليه «خطأ» من الصندوق يصير مثالاً يصحّح سلوكه بعد اعتماده.

هل يحتاج اشتراكاً خارجياً؟

لا. يعمل بالمحرك المدمج بلا مفتاح. وإن أردت صياغة أغنى أضف مفتاح مزوّد نماذج لغة من حسابك وتُحاسَب عنده على الاستهلاك.