الصندوق الموحد في رَبْع: كل محادثات عملائك من واتساب والبريد وإنستجرام وفيسبوك في شاشة واحدة

ما الذي يصل إلى الصندوق؟

كل مصدر تربطه في «مصادر العملاء»: واتساب Cloud API وQR، وصفحات فيسبوك وإنستجرام (رسائل وتعليقات)، والبريد الإلكتروني، ونماذج الموقع. كل شخص على مصدر هو محادثة واحدة، وكل محادثة تحمل مسارها (المبيعات، خدمة العملاء، الصيانة، المطورون والملاك، الموارد البشرية، تقنية المعلومات) وموظفها المسؤول.

من يرى ماذا: المالك والمدراء يرون كل المصادر؛ غيرهم يرى مصادره والمحادثات المسندة إليه وما مُنح إياه في «صلاحيات المشاهدة» على المصدر. أرقام QR الشخصية يراها صاحبها.

الفلاتر والتبويبات

الشريط العلوي: تبويبات الكل / مفتوحة / مُعينة / مغلقة، ولوحة فلاتر بالمصدر والمسار والوسم وتاريخ آخر رسالة والترتيب، وخيار «عرض المحظورين فقط». البحث يطابق الاسم والرقم ونص الرسائل. وشارة على مصادر البريد تميّز الرسالة الأساسية من نسخة Cc والمخفية.

تعيين المحادثة لموظف ومسار

زر «تعيين» في رأس المحادثة يفتح نافذة «تعيين المحادثة»: الموظف المسؤول والمسار، ثم:

• «تعيين فقط» للمسارات التي تسمح به.
• المبيعات: «حفظ وإكمال التفاصيل» ينشئ بطاقة العميل في مسار المبيعات بمشروع ووحدة وميزانية اختيارية، ويربط المحادثة بها فتظهر كاملة في رحلة العميل.
• خدمة العملاء: «حفظ وإنشاء تذكرة» إلزامي؛ المحادثة هناك تذكرة، ولا تُعيَّن لخدمة العملاء جماعياً.
• الصيانة: البطاقة السياقية تفتح نموذج طلب الصيانة الكامل داخل الصندوق باسم العميل وجواله.

الموظف المعيَّن يصله إشعار في الجرس وعلى جواله، ومحادثة بلا مسؤول تُنبّه فريق المسار ومن يملك المصدر.

البطاقة السياقية: سجل العميل بجانب المحادثة

يمين المحادثة لوحة «بيانات المسار» تعرض ما يخص هذا الرقم في مساره: بطاقة المبيعات ومرحلتها، أو تذاكره، أو طلبات صيانته بحالتها (سارية/منتهية) مع «فتح تفاصيل الطلب»، أو طلبات الموارد البشرية. وزر «إنشاء جديد» ينشئ عميلاً أو تذكرة أو طلب صيانة أو طلب موارد بشرية حسب المسار، معبّأً باسم المتصل وجواله. على الشاشات المتوسطة تصبح اللوحة درجاً جانبياً بزر «بيانات العميل».

الرد: ردود سريعة ومحرر غني ورَبْع الذكي

• الردود السريعة والرسائل المحفوظة بنقرة، والملاحظات الداخلية التي لا يراها العميل.
• لمصادر البريد: محرر بتنسيق وصور وتوقيع شخصي ومرفقات، و«محادثة جديدة» تبدأ إيميلاً من حساب المصدر إلى أكثر من مستلم مع نسخة ومخفية، ويلحق رد العميل بالثريد نفسه.
• رَبْع الذكي: شريط «سيرد آلياً خلال…» بزري «ردّ الآن» و«أتولّى الرد»، و«توليد رد ذكي» يقترح رداً تراجعه.
• الوسوم على المحادثة للفرز، والحظر للرقم المزعج.

التحديد الجماعي والأرشفة والمحذوفات

• الضغط المطوّل على محادثة (أو زر «تحديد») يفتح شريط الإجراءات الجماعي: تعيين، أرشفة، حذف.
• الأرشفة تخرج المحادثة من القائمة، وتعود تلقائياً حين يكتب العميل من جديد. الأرشيف مشترك، وتفتح منه المحادثة وترد.
• المحذوفات: «نقل إلى المحذوفات» للجميع، والاستعادة منها، و«حذف نهائي» للمدير التنفيذي وحده، وما يبقى فيها 25 يوماً يُمحى تلقائياً.

عادات تجعل الصندوق نظيفاً

1. كل محادثة إما مُعيَّنة أو مغلقة؛ الصفر في «مفتوحة» غير المعينة هدف نهاية اليوم.
2. اربط محادثة المبيعات ببطاقة من زر التعيين، لا تكتفِ بالرد؛ فالرحلة والمكالمات والمعاينات تُقرأ من البطاقة.
3. أرشف ما انتهى بدل تركه مفتوحاً، فالعميل يعيد فتحه برسالته.
4. اجعل مالك كل مصدر QR هو صاحب الرقم ليصله تنبيه الانقطاع.

أسئلة شائعة

محادثة واتساب لا تظهر لموظف المبيعات.

تحقق من «صلاحيات المشاهدة» على المصدر ومن أن المحادثة مسندة إليه أو مصدرها يملكه. المدراء يرون الكل.

هل يرى العميل الملاحظات الداخلية؟

لا. الملاحظات داخلية لفريقك فقط، وتُميَّز بلونها في المحادثة.

أرشفت محادثة فعادت.

هذا مقصود: أي رسالة واردة جديدة من العميل تعيد المحادثة إلى الصندوق حتى لا يضيع رد.