كيف تنشئ مصدراً من نوع واتساب بزنس في رَبْع: Cloud API للشركة أو QR لرقم الموظف

أولاً: Cloud API أم QR؟

الشركات تجمع عادة بين الاثنين: رقم موحد على Cloud API، وأرقام المندوبين على QR.

1. أنشئ المصدر

1. افتح «مصادر العملاء» ← «إضافة مصدر».
2. اختر «نوع المصدر»: واتساب (Cloud API) أو واتساب QR (رقم موظف)، واكتب الاسم الظاهر.
3. اختر مسارات الظهور (المبيعات، خدمة العملاء، الصيانة…)، ووضع التعيين (تلقائي أو يدوي) والموظف الافتراضي. لمصدر QR اختر مالك الرقم: هو من يرى تنبيه الانقطاع وزر إعادة الربط ويصله إشعار الفصل على جواله.
4. «رَبْع الذكي على هذا المصدر»: مشمول (يرد ويلتقط العملاء تلقائياً) أو غير مشمول.
5. «صلاحيات المشاهدة»: من يرى محادثات هذا المصدر من غير المدراء؛ وأرقام QR الشخصية يراها صاحبها ومن تمنحه.

2. ربط Cloud API

على بطاقة المصدر اضغط «ربط API» وأدخل Phone Number ID وWABA ID والمفتاح الدائم من مستخدم النظام في Meta، ثم «اختبار الاتصال» و«حفظ». انسخ رابط الـ Webhook ورمز التحقق من البطاقة والصقهما في تطبيق Meta، واشترك في حقل messages. يفحص رَبْع اشتراك التطبيق على حسابك ويعرض قائمة تحقق بما بقي، ويسجّل الرقم برمز PIN من الشاشة نفسها.

3. ربط QR

1. من قائمة بطاقة المصدر اختر «ربط واتساب QR» ثم «بدء الربط»؛ يظهر رمز QR خلال ثوانٍ.
2. على جوال الموظف: واتساب ← الإعدادات ← الأجهزة المرتبطة ← ربط جهاز ← امسح الرمز.
3. تتحول الحالة إلى متصل، وتبدأ المحادثات الجديدة بالوصول إلى الصندوق الموحد (مع مزامنة ما سبق على الرقم).

عند الانقطاع (خروج من الجوال، انتهاء الجلسة، حظر) يظهر لمالك الرقم تنبيه في الشاشة الرئيسية بسبب آخر فصل وزر إعادة الربط، و«سجل العمليات» في النافذة يعرض ما جرى. زر «فصل / تسجيل خروج» ينهي الجلسة عمداً.

ماذا يحدث للرسالة الواردة؟

• تصبح محادثة في الصندوق الموحد تحت المصدر، في مساره الافتراضي.
• قواعد التوجيه (كلمة مفتاحية أو تعبير) تنقلها إلى مسار أو موظف بعينه.
• التعيين تلقائي على الموظف الافتراضي أو فريق المصدر، أو يدوي من الصندوق.
• إن كان المصدر مشمولاً في رَبْع الذكي يرد عند خمول الموظف أو خارج الدوام ويلتقط العميل المهتم إلى مسار المبيعات.
• الرسالة التي تحمل إجابات نموذج إعلان (ميتا بنقرة إلى واتساب) تُطابَق بحملتها فيصل العميل منسوباً للحملة بلا تكرار.
• الأتمتة: كلمة محفّزة تبدأ تدفقاً بأزرار وقوائم يرد تلقائياً ويُنشئ عميلاً في مساره، ورَبْع الذكي يصمت أثناءه.

القوالب والحملات والردود السريعة

• القوالب: من بطاقة مصدر Cloud API «مزامنة القوالب» يستورد قوالبك المعتمدة من Meta بصورها، ويعرض حالتها (معتمد، قيد المراجعة، مرفوض). القالب بصورة يُرسل بصورته المعتمدة تلقائياً بلا رفع من النظام.
• الإرسال الجماعي: من «الحملات» ← حملة واتساب: اختر القالب والجمهور (عملاء بفلاتر، أو وسطاء) واربط متغيرات القالب بحقول العميل، ثم تابع الإرسال والتسليم والقراءة والردود وأسباب الفشل في شاشة المتابعة، وأعد الإرسال لمن فشل، وأوقف واستأنف بسرعة أخرى.
• إحصائيات القالب من Meta (إرسال، تسليم، قراءة، نقرات كل زر، التكلفة) ورحلة عملاء الحملة: من ردّ ومن ضغط أي زر وأين صار في النظام.
• الردود السريعة والرسائل المحفوظة في الصندوق تختصر الكتابة المتكررة.

أسئلة شائعة

رقم الشركة مسجَّل على تطبيق واتساب للأعمال في جوال، هل أربطه Cloud API؟

يجب حذف حساب واتساب من الجوال أولاً (الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب) قبل إضافته إلى Cloud API. أو اربطه QR مؤقتاً إن أردت إبقاءه على الجوال.

أرقام المندوبين على QR تنقطع كثيراً.

الانقطاع من طبيعة الربط بالجوال: بطارية، تحديث واتساب، خروج من الأجهزة المرتبطة. اجعل مالك الرقم هو المندوب نفسه ليصله تنبيه الفصل فوراً ويعيد المسح.

هل يرى المندوب محادثات زملائه؟

لا. يرى محادثات المصادر التي يملكها أو المسندة إليه أو المصرَّح له بها في «صلاحيات المشاهدة»؛ والمالك والمدراء يرون الكل.