كيف نساعدك اليوم؟

دليل استخدام النظام كما هو مطبَّق فعلاً — 48 سؤالاً وجواباً مرتّبة حسب المديول، ابحث أو اختر قسماً

لم تجد إجابتك؟
🚀

البداية السريعة

الدخول، الفريق، الصلاحيات

📋

العملاء والمبيعات

الإضافة، المراحل، التوزيع، التحويل

📞

المكالمات

الهاتف البرمجي، الواردة، السجل

🏢

الوحدات والحجوزات

الحجز، العقد، التحصيل، التسليم

💳

المالية

الاستحقاقات، المطالبات، العمولات

🎯

خدمة العملاء

التذاكر، الإحالة، التقييم

🏘

الأملاك والصيانة

الإيجار، طلبات الصيانة، الفنيون

👥

الوسطاء والمطورون

البوابات، عقود التسويق

📊

الموارد البشرية

الحضور، الإجازات، الرواتب

🔌

القنوات والتسويق

واتساب، النماذج، ربع الذكي

🔒

الإعدادات والأمان

الهوية، مركز الأمان، النسخ

💎

الاشتراك

الباقات، الفواتير

🚀 البداية السريعة

الدخول، الشاشة الرئيسية، الفريق والصلاحيات

كيف أسجّل الدخول إلى حساب شركتي؟
من رابط شركتك https://اسم-شركتك.rabacrm.com/login.html أدخل بريدك الإلكتروني (أو جوالك) وكلمة المرور. إذا كانت المصادقة الثنائية مفعّلة على حسابك سيطلب النظام رمز تطبيق المصادقة أو أحد الرموز الاحتياطية. بعد ٥ محاولات دخول فاشلة يُقفل الحساب ٣٠ دقيقة تلقائياً، ويستطيع مالك الحساب فكّ القفل فوراً من «مركز الأمان والنشاط».
ماذا أرى بعد الدخول؟ ولماذا لا تظهر لي بعض الصفحات؟
تفتح الشاشة الرئيسية ومعها القائمة الجانبية بالمديولات (المبيعات، الحجوزات، إدارة الأملاك، خدمة العملاء، الصيانة، المالية، الموارد البشرية…). القائمة تعرض فقط ما تملك صلاحيته من «أدوار المديولات» — فإن لم تجد صفحة فاطلب من مالك الحساب أو مدير قسمك منحك صلاحيتها. القائمة نفسها تعمل داخل غلاف واحد فلا تُعاد تحميلها عند التنقل، ويبقى الهاتف البرمجي ونافذة المكالمات شغّالين أثناء التنقل.
كيف أضيف موظفاً جديداً وأحدّد ما يراه؟
من الموارد البشرية ← الموظفون ← إضافة موظف (الاسم، الجوال، البريد، القسم، الدور). بيانات التفعيل تُرسل له تلقائياً بالبريد. ثم من الصلاحيات والأدوار / أدوار المديولات تحدّد المديولات والصفحات التي يراها كل دور، ومن الهيكل التنظيمي تضمّه لقسمه. الموظف يرى في مسار المبيعات كروته وما لم يُسنَد بعد، والمدير والمالك يريان الكل.
كيف أفعّل المصادقة الثنائية على حسابي؟
من قائمة حسابك أعلى القائمة الجانبية اختر «تفعيل المصادقة الثنائية»، امسح رمز QR بتطبيق مصادقة (مثل Google Authenticator أو Microsoft Authenticator)، ثم احفظ الرموز الاحتياطية في مكان آمن — تستخدم أحدها إن فقدت هاتفك. عند الدخول التالي سيُطلب منك الرمز بعد كلمة المرور.
هل يعمل رَبْع على الجوال؟
نعم. النظام يعمل بالكامل من المتصفح على الكمبيوتر والجوال والتابلت بلا تثبيت. ويوجد تطبيق رَبْع للجوال للإشعارات الفورية وبصمة الحضور بالموقع الجغرافي (GPS)، وتُدار أجهزته المسجّلة من «مركز الأمان والنشاط».

📋 العملاء ومسار المبيعات

الإضافة، المراحل، التوزيع، التحويل بين المسارات

كيف أضيف عميلاً جديداً؟
ثلاث طرق: (١) من قاعدة بيانات العملاء ← إضافة عميل: الاسم والجوال والمصدر والمشروع المهتم به. (٢) من الصندوق الموحّد افتح المحادثة واضغط «إضافة عميل محتمل (المبيعات)» فيُنشأ الكارت مربوطاً بالمحادثة. (٣) من استيراد عملاء من CSV لرفع قائمة كاملة، وتظهر مصادرها في «مصادر العملاء» لإعادة تسميتها أو دمجها.
ما مراحل مسار المبيعات وكيف أنقل الكارت بينها؟
المراحل بالترتيب: جديد ← تواصل ← مؤهَّل ← معاينة ← تفاوض ← حجز ← عقد ← مغلق ✓، وعمود مستبعد للعملاء المفقودين. اسحب الكارت بين الأعمدة لتغيير مرحلته، أو غيّرها من داخل الكارت. تسجيل حجز للعميل ينقل كارته تلقائياً إلى مرحلة «حجز»، والكارت الجديد القادم من الصندوق الموحّد أو ربع الذكي يبقى في «جديد» حتى أول مكالمة.
كيف يُوزَّع العملاء على الموظفين؟
يدوياً من الكارت أو بالتحديد الجماعي و«إسناد» لموظف من لوحة المسار. وتلقائياً بثلاث طرق: الموظف الافتراضي لكل مصدر (تُسنَد إليه كل محادثة جديدة من ذلك المصدر)، والردود على الحملات تُوزَّع بالتناوب على فريق المشروع المربوط بالحملة، ومهل مسار المبيعات: مهلة لكل كارت من لحظة إسناده تتوقف عند أول إجراء من مسؤوله — وعند انقضائها يُعاد إسناده في جولة كل ١٥ دقيقة بحدّ أقصى للكروت لكل موظف، وعند بلوغ حدّ إعادة الإسناد يتوقف عند آخر مسؤول ويُصعَّد للمدير ولا يُسقَط.
كيف أحوّل عميلاً إلى مسار آخر (خدمة العملاء، الصيانة، الأملاك…)؟
من الكارت اضغط «تحويل لمسار آخر»، اختر المسار الهدف (المبيعات · إدارة الأملاك · خدمة العملاء · علاقات المطورين والملاك · الصيانة · إدارة الوسطاء) واكتب سبب التحويل اختيارياً. يُنشأ للعميل سجلٌّ في المسار الهدف بحالة «جديد» (كارت مبيعات/أملاك، أو تذكرة، أو طلب صيانة، أو فرصة، أو وسيط) يحمل اسمه وجواله وملاحظاته وسبب التحويل، ويختفي الكارت من مساره الحالي ويصل إشعار للمدراء. التحويل يتطلب أن تكون مسؤول الكارت أو مشرفاً/مديراً، ولا يمكن تحويل نفس السجل مرتين. نفس الجوال الموجود مسبقاً في المسار الهدف يُربط بسجله القائم بدل تكراره.
ما «الهاتف البيعي» وكيف يعمل؟
صفحة لإدارة العملاء المحتملين وتوزيعهم على فريق الاتصال: المدير يستورد القوائم ويوزّعها، وكل موظف يفتح قائمته ويتصل بالعميل من داخل الصفحة ويسجّل نتيجة المكالمة والإجراء التالي، وتظهر له نقاطه وأداؤه. العميل الذي يبدي اهتماماً يُرفَع إلى مسار المبيعات كارتاً كاملاً.
أين أرى كل ما جرى مع العميل (المكالمات، المحادثات، الحجوزات)؟
افتح الكارت في مسار المبيعات: تظهر نظرة ٣٦٠° على العميل — بياناته واهتماماته، ومحادثاته من كل القنوات، والخط الزمني لكل إجراء (مكالمة، رسالة، معاينة، حجز، عقد، إسناد، تحويل). ومن قاعدة بيانات العملاء تجد ملف العميل الكامل وسجل مكالماته.

📞 المكالمات

الهاتف البرمجي، المكالمات الواردة، السجل والتقارير

كيف أجري مكالمة مع العميل من داخل النظام؟
اضغط أيقونة الهاتف في كارت العميل أو التذكرة أو طلب الصيانة. يعمل ذلك بإحدى طريقتين حسب إعداد شركتك: الهاتف البرمجي في المتصفح (WebRTC) — الصوت داخل المتصفح (اسمح للمتصفح باستخدام المايك)، وتُفتح «نافذة المكالمات» المستقلة التي تبقى شغّالة أثناء تنقّلك بين الصفحات؛ أو جهاز SIP (click-to-call) — عند الضغط على «اتصال» يرنّ جهازك أو برنامجك (Zoiper / MicroSIP / تليفون المكتب) أولاً ثم يُطلب العميل، بلا مايك في المتصفح. بعد إنهاء المكالمة تظهر بطاقة «نتيجة المكالمة» لتسجيل ما تمّ، وتُسجَّل المكالمة في الخط الزمني للعميل.
كيف تصلني المكالمات الواردة وكيف تُنسب إليّ؟
المكالمة الواردة تظهر لك كإشعار منبثق (screen-pop) يفتح كارت العميل إن كان رقمه معروفاً. يوزّع مزوّد الاتصال المكالمات على الطوابير، وكل طابور مربوط في الإعدادات بمسار (مبيعات، إدارة أملاك، خدمة عملاء…) ونوع سجل يُنشأ تلقائياً عند الاستقبال — فطابور الإيجار مثلاً ينشئ «استفسار إيجار» تلقائياً، ويستطيع الموظف إعادة توجيهه. وكل امتداد (تحويلة) مربوط بموظف، فتُنسب إليه مكالمات تحويلته وسجلاتها.
كيف نربط مزوّد خدمة الاتصال بالنظام؟
من نظام المكالمات ← الإعدادات (لمالك الحساب): أدخل مفاتيح الربط من مزوّد الخدمة السحابي (توكن Bearer للسجلات والأرقام، JWT التقارير، معرّف العميل) — تُخزَّن مشفّرة AES-256-GCM. ثم اختر طريقة إجراء المكالمات (الهاتف البرمجي في المتصفح أو جهاز SIP)، وأضِف الطوابير أو زامِنها من المزوّد واربط كل طابور بمساره، واربط كل امتداد بالموظف المسؤول عنه باسم مستخدم وكلمة مرور الامتداد كما وردا من المزوّد. خادم TURN اختياري لتثبيت الصوت عبر NAT.
أين أتابع المكالمات النشطة وسجل المكالمات وأداء الموظفين؟
من نظام المكالمات (لوحة مركز الاتصال): المكالمات النشطة الآن، أداء الموظفين اليوم، وسجل المكالمات مع الفلترة بالموظف والنطاق الزمني، وزر «مزامنة من مزوّد خدمة الاتصال» لجلب ما فات. ومن التقرير الشامل للمكالمات تحصل على التقرير التفصيلي، كما تظهر مكالمات كل عميل في ملفه وفي الخط الزمني للكارت.

🏢 المشاريع والوحدات والحجوزات

الوحدات، عروض الأسعار، الحجز، عقد البيع، التسليم

كيف أضيف مشروعاً ووحداته؟
من المشاريع أنشئ المشروع (الموقع، الحي، المميزات، الصور)، ثم أضِف وحداته من الوحدات يدوياً أو بالاستيراد من Excel، والمباني متعددة الأدوار من المباني والعمائر (المشروع ← المبنى ← الدور/الشقة). العقارات غير التابعة لمشروع (شقة، فيلا، أرض…) من العقارات المستقلة. وتظهر المشاريع بمواقعها على خريطة الوحدات، وكل حدث على الوحدة في «سجل نشاط الوحدة».
كيف أرسل عرض سعر للعميل قبل الحجز؟
من عروض الأسعار أنشئ عرضاً رسمياً بهوية شركتك (المشروع والوحدة والسعر والخصم) وأرسله للعميل — الخطوة اختيارية قبل الحجز، والعرض صالح ٢٤ ساعة.
كيف أسجّل حجزاً لوحدة؟
من الحجوزات ← «حجز جديد»: اختر الوحدة والعميل، وأدخل مبلغ العربون ونسبة الخصم إن وُجد وتاريخ انتهاء الحجز والمسوّق المسؤول. بعد الحفظ يمكنك طباعة سند الحجز وإرسال رابط توقيع العميل إلكترونياً. الحجز بسعر مختلف عن السعر الأصلي يدخل اعتمادات الأسعار ويتطلب موافقة المدير والمطوّر معاً قبل المتابعة. الحجوزات المنتهية تُعلَّم تلقائياً، والملغاة تُنقل لتبويبها الخاص مع حالة استرداد العربون.
كيف أحوّل الحجز إلى عقد بيع؟
عندما يكون الحجز موقَّعاً من العميل ومعتمد الخصم (أو بلا خصم) يظهر عليه زر «إتمام البيع» فيُنشأ عقد البيع من بياناته. من عقود البيع تعدّل العقد وتطبعه وترسل رابط التوقيع الإلكتروني للعميل، ويظهر الحجز بحالة «محوّل لعقد بيع». وبعد التوقيع والإفراغ تُدار الإفراغات (نقل الصكوك) بكتابة العدل أو منصة أملاك.
كيف أحصّل دفعات عقد البيع؟
من التحصيلات: اختر العميل ثم العقد فالدفعة، ويتحدّد المبلغ تلقائياً، وسجّل طريقة الدفع ورقم المرجع. ومن العمليات والتحصيل تولّد جداول الأقساط وتتابع المستحقات. وإذا كانت سياسة عقد التسويق مع المطوّر «يُسترد — غير مكمّل لقيمة البيع» يظهر العربون في استرداد العرابين بعد إتمام البيع لردّه للعميل.
كيف يعمل فحص الوحدة وتسليمها؟
من الفحوصات يُنشأ أمر تسليم لكل وحدة بعد توقيع العقد والإفراغ، ويسير بالترتيب: بانتظار الفحص ← تحت الفحص ← نواقص قيد المعالجة ← جاهزة للتسليم ← موعد محدّد ← تم التسليم. الفحص يتم ببنود قالب «بنود وأقسام الفحص» (أقسام وبنود بأوزان وحدّ اجتياز، و«بوابة صارمة» تمنع التسليم إن لم يبلغ الفحص الحدّ) ويُصدر تقرير فحص كامل. ثم من التسليمات والضمانات يُوثَّق التسليم مع ١٩ ضماناً للمواد والأعمال وتوقيع الطرفين، ويُرسل إيميل المباركة للعميل. وإن كان عقد التسويق مع المطوّر يشمل صيانة مجانية، يكون عقد الصيانة الذي أُنشئ مع عقد البيع (سنة افتراضياً) قد بدأ سريانه من تاريخ التسليم.

💳 المالية

الاستحقاقات، المطالبات، العمولات، الصرف، التقارير

ما «الاستحقاقات المالية» وكيف تُحسب؟
كشف بما تستحقّه شركتك من كل مطوّر مقابل الوحدات المباعة: لكل وحدة لها عقد بيع نشط، الاستحقاق = نسبة عقد التسويق × (سعر الوحدة − الخصم) + الضريبة إذا نصّ العقد عليها — بنفس أرقام صفحة المطالبات تماماً. تفلتر بالمطوّر والمشروع وحالة المطالبة وعمر الاستحقاق، والمجاميع والتصدير إلى Excel على كامل الكشف لا على الصفحة المعروضة. من كل صف: «إنشاء مطالبة» يفتح المطالبة معبّأة بالمطوّر والمشروع وعقد البيع، أو «فتح المطالبة» القائمة. الوحدات بلا عقد تسويق نشط تظهر بتحذير ولا تدخل الإجماليات.
كيف أطالب المطوّر بعمولة الشركة وأتابع رصيده؟
من المطالبات المالية أنشئ مطالبة عمولة: المطوّر ← المشروع ← عقود البيع المشمولة، فتُحسب المبالغ من عقد التسويق. المطالبة تمرّ بالحالات: مسودّة ← مرسلة ← مستحقة ← مسدَّدة (أو مرفوضة/ملغاة)، ومن كشف حساب المطوّر تتابع قيود المطالبات والتحصيل والتسويات ورصيده الجاري، ومن الرئيسية الجامعة كل الطلبات والمطالبات في مكان واحد.
كيف تُحسب عمولات الموظفين وتُصرف؟
من العمولات وإعداداتها تُعرَّف سياسات العمولة حسب الدور والمُحفِّز (نسبة متدرّجة أو مبلغ)، وتُحسب عمولات كل موظف شهرياً من صفقاته. ومن إدارة العمولات تُعتمد وتُصرف، وبـأمر تصفية العمولات تُراجَع وتُوقَّع ويُعتمد الصرف.
كيف أسجّل مصروفاً أو طلب صرف على مشروع؟
من طلبات وأوامر الصرف: طلب متعدد البنود ← اعتماد ← أمر صرف رسمي ← مصروف مسجَّل على المشروع. المصروفات العامة من المصروفات، ثم تظهر النتيجة في ربحية المشاريع (التكاليف والإيرادات وهامش الربح لكل مشروع) وموازنات المشاريع وجداول الكميات.
أين أجد التقارير المالية والتقارير عموماً؟
من مركز التقارير تقارير مصمّمة لكل دور مع معاينة فورية، والتقرير التنفيذي اليومي، وتقارير المبيعات والحملات والمكالمات والإيجار والصيانة. وفي الجانب المحاسبي: القيود اليومية (تُنشأ تلقائياً من المبيعات والإيجارات والصيانة والإفراغ والعمولات)، دليل الحسابات، دفتر الأستاذ، ميزان المراجعة، قائمة الدخل، والميزانية العمومية.

🎯 خدمة العملاء

التذاكر، المهل، الإحالة، التقييم، الشكاوى

كيف أنشئ تذكرة وما حالاتها؟
من تذاكر العملاء ← «تذكرة جديدة»: العميل وجواله، الموضوع والوصف، الفئة (استفسار، شكوى، صيانة…) والأولوية والمسؤول. تُنشأ التذاكر أيضاً تلقائياً من المكالمات الواردة على طابور خدمة العملاء ومن التحويل من مسار آخر. الحالات: جديدة ← مفتوحة ← معلّقة ← تم الحل ← مغلقة، وتظهر في لوحة كانبان أو قائمة، ولكل تذكرة مهلة SLA وتنبيه عند تجاوزها.
كيف أحيل تذكرة إلى الصيانة أو المبيعات أو الإيجار؟
من داخل التذكرة اختر «إحالة» والمديول المناسب (الصيانة، المبيعات، إدارة الأملاك، علاقات المطورين). يُنشأ السجل في مديوله (طلب صيانة بحالة «جديد» مثلاً) وتتابع حالته الحيّة من التذكرة نفسها، وتبقى التذكرة مرتبطة به حتى الإغلاق.
كيف أطلب من العميل تقييم الخدمة؟
من التذكرة أو من التقييمات أرسل رابط تقييم آمن للعميل عبر واتساب أو البريد — فردياً أو جماعياً لمجموعة تذاكر. التقييم يُسجَّل على التذكرة والموظف، والصيانة لها روابط تقييم مماثلة بعد إكمال الطلب.
كيف يرسل عملاؤنا شكاواهم ومقترحاتهم؟
من الشكاوى والمقترحات تحصل على رابط عام (مع QR) تنشره لجمهورك؛ كل ما يصل يظهر في الصفحة مصنّفاً (شكوى، ملاحظة، مقترح) لتحويله إلى تذكرة ومتابعته.

🏘 إدارة الأملاك والصيانة

الإيجار وفق إيجار، المؤجرون والمستأجرون، طلبات الصيانة، الفنيون

كيف أنشئ عقد إيجار؟
من عقود الإيجار ← عقد جديد: المالك من المؤجرون، والساكن من المستأجرون، والوحدة من وحدات الإيجار (أو من «حساب الشركة» للوحدات التي تملكها شركتك)، ثم قيمة الإيجار ودوريّة الدفع والمدة وفق نظام إيجار (Ejar.sa)، مع وديعة الضمان التي تُحصَّل وتُستردّ من إدارة وديعة الضمان بقيد محاسبي تلقائي. الدفعات تُسجَّل من دفعات الإيجار، ويحصل المالك على كشف حساب المالك، وتلخّص تقارير الإيجار الإشغال والتحصيل والتقادم وربحية المالكين.
من أين يأتي عملاء الإيجار وأين أتابعهم؟
في مسار إدارة الأملاك يظهر كل عملاء الإيجار القادمين من الصندوق الموحّد وربع الذكي ومن التحويل من مسار آخر، بنفس مراحل مسار المبيعات. واستفسارات الإيجار تجمع طلبات الاستئجار الواردة: تُنشأ تلقائياً من المكالمات الواردة على طابور إدارة الأملاك، أو تُدخل يدوياً.
كيف يسير طلب الصيانة من البلاغ حتى الإغلاق؟
الطلب يُفتح من طلبات الصيانة يدوياً، أو تلقائياً من التذاكر والتحويل وبوابة العميل. مراحله على اللوحة: جديد ← تواصل ← إسناد ← مجدول ← فحص ← قيد التنفيذ ← معلّق ← مكتمل ← بانتظار التقييم ← مغلق، وتُسحب البطاقات بين الأعمدة. الطلب الجديد يأتي بأولوية «بانتظار التصنيف» يحدّدها المشرف ثم يُسند لفنّي من الفنيون ويُجدوَل، وتُسجَّل التكاليف والصور قبل وبعد، ثم يُطلب تقييم العميل ويُغلق. الطلبات المحذوفة والمؤرشفة محفوظة ويمكن استرجاعها.
ما عقود الصيانة وعقود إدارة المرافق؟
عقود الصيانة تغطية للوحدات بقيمة ومدة وتواريخ تجديد (وتُنشأ تلقائياً مع عقد البيع إذا كان عقد التسويق يشمل صيانة مجانية — سنة افتراضياً تبدأ من التسليم). وإدارة المرافق واتحادات المُلّاك رحلة كاملة للمشاريع: عرض سعر ← اعتماد ← عقد ← متابعة المهام ← تشغيل، مع بورتل لاتحاد الملاك والحوكمة والأنصبة.

👥 الوسطاء وعلاقات المطورين

شبكة الوسطاء وبوابتهم، عقود التسويق، فرص المطورين

كيف أدير الوسطاء العقاريين وصفقاتهم؟
من إدارة الوسطاء تضبط درجات الوسطاء (الباقات) ونسبة العمولة الافتراضية والاستقطاع ورابط التسجيل العام. الوسطاء يُضافون يدوياً من الوسطاء العقاريون أو بالتسجيل الذاتي عبر الرابط أو تلقائياً عند تحويل عميل من مسار المبيعات، ولكل وسيط بوابة خاصة. طلبات الحجز والصفقات وطلبات الخصم الواردة من البوابة تُراجَع وتُعتمد من صفقات الوسطاء، والخصومات السارية من إدارة الخصومات (نسبة أو مبلغ بمدة، على كل الوحدات أو مشروع أو وحدات بعينها).
كيف أسجّل عقد تسويق مع مطوّر وأتابع فرصه؟
من المطورون والملاك أضِف المطوّر، ومن عقود التسويق والوساطة سجّل العقد: المشاريع المشمولة، نسبة العمولة، هل الضريبة مضافة، وسياسة العربون — وهي المرجع الذي تُحسب منه الاستحقاقات والمطالبات وأهلية استرداد العربون. الفرص الجديدة (مالك يريد تسويق مشروعه) تُدار في مسار علاقات المطورين بالسحب بين المراحل، ولكل مطوّر بوابة يفتحها بكود QR يرى فيها مبيعات مشروعه وزيارات المشروع المسجّلة.

📊 الموارد البشرية

الموظفون، الحضور، الإجازات، الرواتب، العُهد

كيف يُسجَّل الحضور والانصراف؟
من الحضور والانصراف بأربع طرق مجتمعة: جهاز البصمة في المكتب، أو مزوّد خارجي، أو بصمة «ربع» من تطبيق الجوال، أو بصمات المشاريع بالموقع الجغرافي (أماكن معتمدة تُسحب تلقائياً من صفحة إدارة المشاريع ويمكن إضافة المقر والفروع). تُحدَّد مواعيد الدوام الموحّدة مع استثناءات للأقسام، ويُحسب التأخير والغياب في «بوابتي» وتقارير الحضور وخصومات الرواتب.
كيف تُدار الإجازات والرواتب والعُهد؟
الموظف يقدّم طلب إجازته من بوابتي ويعتمده مديره من الإجازات والاعتمادات مع أرصدة الإجازات النظامية. الرواتب ومسيّراتها تُحسب من الحضور الفعلي والسياسة المعتمدة (راجعها قبل الاعتماد). والعُهد سجل لإسناد عهد الشركة وإخلائها وتتبّعها. وكل طلبات الموظفين من كل المصادر تظهر في مسار الموارد البشرية.

🔌 القنوات والتسويق

واتساب، الصندوق الموحّد، نماذج الإعلانات، الإرسال الجماعي، ربع الذكي

كيف أربط واتساب لاستقبال العملاء؟
من مصادر العملاء ← إضافة مصدر. طريقتان: WhatsApp Business API عبر Meta (تحتاج إلى: Phone Number ID، Permanent Access Token من System Users، WhatsApp Business Account ID، Verify Token تلصقه في Meta ← Webhooks)، أو واتساب QR بربط رقمك الشخصي بمسح الكود — وصاحب الرقم هو من يصله تنبيه الانقطاع وزر إعادة الربط. لكل مصدر تحدّد: المسارات التي تظهر فيها محادثاته، والمشروع المسؤول عنه، والموظف الافتراضي، ومن يحقّ له رؤية محادثاته. ويمكن نقل محادثات مصدر قديم إلى مصدر جديد بلا فقدان رسائل. والشرح الكامل خطوة بخطوة، من إضافة الرقم حتى استقبال أول رسالة، في دليل ربط واتساب للأعمال.
كيف أستخدم الصندوق الموحّد؟
كل المحادثات من كل القنوات في شاشة واحدة، مفلترة بالمصدر والوسوم. من المحادثة تردّ على العميل، وتضيفه عميلاً محتملاً لمسار المبيعات أو الإيجار أو المطورين أو الوسطاء، وتسجّل الإجراء التالي. تنبيه: خارج نافذة الـ٢٤ ساعة الأخيرة من رسالة العميل لا تصل الرسائل الحرّة على واتساب — استخدم قالباً معتمداً من قوالب الرسائل.
كيف أستقبل عملاء نماذج الإعلانات (Meta، Google، TikTok) وموقعي؟
من إعدادات الـWebhooks انسخ رابط الـwebhook للمصدر المطلوب والصقه في منصة الإعلان (مثلاً Meta Business Manager ← Lead Ads ← Webhooks)، ثم اضغط «إرسال webhook تجريبي» وتأكد من ظهور العميل في صندوق الوارد. بعدها كل من يملأ نموذجك الإعلاني يدخل رَبْع تلقائياً ويتوزّع حسب إعدادات الفريق. ومن ربط الموقع الإلكتروني تعرض مشاريعك ووحداتك في موقعك عبر API بمفتاحك، وتستقبل «تسجيل اهتمام بمشروع» أو رقم جوال مباشرة إلى الصندوق الموحّد.
كيف أرسل رسائل جماعية للعملاء؟
الإرسال الجماعي (Broadcast) يرسل قالباً معتمداً لمجموعة أرقام عبر WhatsApp Business API مع تحديد للمعدّل لتجنّب الحظر. بثّ واتساب QR يرسل رسالة حرّة (نص + مرفق) من رقمك الشخصي المربوط بإعدادات متحفّظة. وحملة بريد إلكتروني للبريد. وتتابع نتائج كل ذلك في الحملات الإعلانية وتقريرها وتحليلات التسويق.
ما «ربع الذكي» وكيف أشغّله بأمان؟
مساعد ذكي يعمل على قنوات واتساب التي تختارها للمبيعات وخدمة العملاء والصيانة. له وضعان: اقتراح للموظف — يراجع الموظف الرد قبل الإرسال (مُوصى به)، أو رد آلي مباشر يردّ على العملاء خارج أوقات الدوام فقط ولا يعمل إلا بعد تفعيل مفتاح «أوقات العمل». تكتب شخصيته وتعليماته وممنوعاته في مركز التحكم، وتغذّي قاعدة المعرفة بالحقائق، وأمثلة التدريب بأزواج سؤال ← الرد الصحيح، وتجرّبه في التجربة قبل العملاء الحقيقيين، وتقيس دقّته في التقييم.

🔒 الإعدادات والأمان

هوية الشركة، الإشعارات، مركز الأمان، النسخ الاحتياطي، الخصوصية

أين أضبط هوية الشركة وإعدادات الطباعة والإشعارات؟
هوية الشركة (الشعار والألوان والبيانات) تظهر على سندات الحجز وعروض الأسعار والفواتير والإيميلات الرسمية، وإعدادات الطباعة لرؤوس وذيول العقود والفواتير وكشوف الحساب، وإعدادات الإشعارات لما يصلك داخل النظام والجوال والبريد. ومن الإعدادات أيضاً: إدارة المديولات، الحقول المرنة، قوالب المهام، مفاتيح API وتوثيقه، التكامل المحاسبي، وتكامل إيجار.
كيف أراقب نشاط الموظفين ومحاولات الدخول؟
من مركز الأمان والنشاط (لمالك الحساب ومدراء الأقسام): سجل كامل لكل ما يفعله الموظفون — إضافة وتعديل وحذف — ومحاولات تسجيل الدخول، وحظر الموظف وفكّ حظره (الحظر يُنهي جلساته فوراً)، وأجهزة تطبيق الجوال المسجّلة. القفل التلقائي بعد ٥ محاولات فاشلة لمدة ٣٠ دقيقة، والبيانات الحساسة مخزّنة مشفّرة AES-256 ولا تُعرض إلا هنا. مدير القسم يرى سجلات موظفي قسمه فقط.
أين تُحفظ بياناتنا وهل تُنسخ احتياطياً؟
لكل شركة قاعدة بيانات مستقلة ونطاق فرعي خاص بها (عزل كامل بين الشركات)، وكل الاتصالات مشفّرة عبر HTTPS/TLS. النسخ الاحتياطي تلقائي يومياً وأسبوعياً وشهرياً. معايير الأمان والامتثال في صفحة الأمان والحماية، ومكان الاستضافة ومعالجة البيانات في سياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات (DPA) وفق نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).

💎 الاشتراك

الباقات، الفواتير، الدفع

كيف أختار باقتي وأدفع؟
من الاشتراك والباقات اختر الباقة والمدة — الالتزام سنةً كاملة يمنحك أقل سعر للشهر، وما دونها يُحتسب بالشهور. الدفع عبر بوابة Moyasar المعتمدة من ساما: مدى، Visa، Mastercard، Apple Pay، STC Pay، وجميع المعاملات مشفّرة. التجربة المجانية عند التسجيل ١٤ يوماً بلا بطاقة. تفاصيل الإلغاء والاسترداد في سياسة الاسترداد.
أين أجد فواتير اشتراكي؟
من فواتير الاشتراك داخل حسابك: كل فواتير اشتراك شركتك في المنصة، المدفوعة والمعلّقة، مع تفاصيل كل فاتورة.

📖 سجل التحديثات (Changelog)

آخر التحديثات والميزات الجديدة في رَبْع CRM

v1.5 — الصيانة والمرافق + الفنيون مايو 2026
  • 🔧 نظام كامل لعقود الصيانة (للوحدات) + عقود إدارة المرافق (للمشاريع)
  • 👷 إدارة الفنيين مع رفع صورة شخصية وتخصصات وتقييمات
  • 📊 رئيسية الصيانة والمرافق مع KPIs ومخططات
  • 🗺️ خريطة Leaflet لتحديد موقع الوحدات الخارجية
v1.4 — خدمة العملاء + التقييمات مايو 2026
  • 🎯 نظام تذاكر خدمة العملاء كامل مع SLA وأوتوماشن
  • 📝 صفحة الشكاوى والمقترحات بـsentiment analysis
  • 🔗 رابط شكوى عام يستخرجه التينانت لجمهوره (مع QR)
  • ⭐ روابط تقييم آمنة (HMAC) — إرسال فردي + جماعي عبر واتساب أو إيميل
  • 📨 إرسال تلقائي لبيانات التفعيل للموظفين الجدد
v1.3 — الإيجار والدعم والمساندة أبريل 2026
  • 🏘️ صفحة وحدات الإيجار مع فلتر (شاغرة/مؤجرة/صيانة)
  • 📋 رئيسية الدعم والمساندة (حجوزات + دفعات + اعتمادات + فواتير)
  • 📊 رئيسية الإيجار مع KPIs مالية + قائمة عقود قريبة الانتهاء
v1.2 — الباقات الجديدة + paywall أبريل 2026
  • 💎 ٤ باقات جديدة: رَبْع البداية / النمو / الاحتراف / القمة
  • 👥 تسعير لكل مستخدم/شهر (ينمو معك)
  • 🚦 paywall ذكي عند تجاوز الحد + اقتراح ترقية
  • 📞 رقم واتساب رسمي + شبكات تواصل في footer
v1.1 — تحسينات أمنية شاملة 🔒 مايو 2026
  • ✅ إزالة كلمات المرور من JSON responses (إرسال عبر إيميل آمن)
  • ✅ MIME validation مزدوج لكل ملفات الرفع
  • ✅ تحقق magic bytes لصور base64
  • ✅ منع SVG في رفع اللوجو (XSS prevention)
  • ✅ تقييد امتدادات chat upload (إزالة zip/mp4/mp3)
  • ✅ Headers أمنية على /uploads/* (X-Content-Type-Options + CSP sandbox)
📬 للاطلاع على التحديثات القادمة، تابعنا على Instagram أو واتساب

تطبيق رَبْع على جوالك

تابع عملاءك وفرصك ووحداتك ومكالماتك لحظة بلحظة — نفس نظام رَبْع CRM العقاري، في جيبك على الآيفون والأندرويد.

المزيد عن التطبيق